Política de reembolso
Política de devoluciones
Derecho de desistimiento — 14 días
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
Es tu derecho legal como consumidor en España (Real Decreto Legislativo 1/2007). Se aplica a todos los productos, incluidos los que están en oferta o promoción.
Para ejercerlo, comunícanoslo antes de que finalice el plazo escribiendo a contact@mytrufo.com, o utilizando el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
Garantía de satisfacción Trufo — 60 días
Más allá de tu derecho legal, en Trufo te damos 60 días desde la recepción del pedido para devolver el producto si no estás satisfecho.
Si tu perro no la usa, o si no notas la diferencia, te devolvemos el dinero.
Condiciones
Para que aceptemos la devolución, el producto debe encontrarse en un estado que permita su reventa: completo, con su embalaje original y sus etiquetas.
Puedes comprobar el producto y dejar que tu perro lo pruebe — igual que harías en una tienda física. Solo nos reservamos el derecho de reducir el importe reembolsado si el producto presenta un deterioro que vaya más allá de esa comprobación normal.
Necesitaremos también tu justificante de compra o número de pedido.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
Te informamos de ello antes de la compra, tal y como exige la ley.
Excepción: si el producto llega defectuoso, dañado, o si te enviamos un artículo equivocado, los gastos de devolución los asumimos nosotros al 100 %. En ese caso te enviamos una etiqueta de envío prepagada y no pagas nada.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a contact@mytrufo.com indicando tu número de pedido.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.
- Envíanos el producto.
No aceptamos paquetes enviados sin haber solicitado antes la devolución. Escríbenos primero.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu devolución, te confirmaremos si ha sido aceptada.
Si se acepta, recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su envío.
Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el ingreso.
Si han pasado más de 14 días desde que aprobamos tu devolución y no has recibido nada, escríbenos a contact@mytrufo.com.
Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos de inmediato a contact@mytrufo.com y lo solucionamos — sin ningún coste para ti, gastos de devolución incluidos.
Garantía legal de conformidad
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista por la legislación española.
Si el producto presenta una falta de conformidad dentro de ese plazo, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según proceda.
Productos no devolubles
Por razones de higiene y personalización, no se admiten devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados según tus especificaciones (por ejemplo, un artículo con el nombre de tu perro bordado)
- Productos precintados que hayan sido desprecintados y que, por razones de higiene, no puedan devolverse
Los productos en oferta o rebajados sí se pueden devolver.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el producto que tienes y hacer un pedido nuevo una vez aceptada la devolución.
Para un cambio de talla, escríbenos — te ayudamos.